코스트코 환불방법 환불규정 온라인몰 오프라인몰 환불 기한

대형마트를 이용하는 사람들의 기준과 이유는 다양합니다. 저도 재래시장보다 마트를 이용한 장보기를 자주 하고 있는데요, 마트는 날씨에 영향받지 않고 소량 구매가 가능하며 행사를 잘 활용하면 재래시장보다 저렴하게 구매를 할 수 있는 장점이 있습니다. 만약 부득이하게 환불을 해야 하는 상황이 생겨도 영수증과 환불기간만 잘 지킨다면 아무런 조건 없이 환불이 가능하기에 마트를 이용하고 있습니다. 코스트코는 국내 대형마트와 차이점이 있다면 외국계 마트이고 회원제로 운영이 된다는 것인데요, 제품 구입 후 환불을 받아야 하는 상황에서 알아두면 도움이 되는 정보를 정리해 보겠습니다.

1. 매장에서 구입한 상품 환불 방법

매장에서 제품을 구입한 경우 환불을 위해서는 코스트코 매장을 직접 방문하여야만 합니다. 영수증을 지참하는 것이 좋지만 영수증이 없는 경우에도 회원제로 운영되기 때문에 구매 이력이 있어서 확인가능하고 환불이 가능합니다.

2. 온라인몰에서 구입한 상품 환불 방법

2-1. 사이트에서 주문 취소하기

주문 후 30분 이내에는 마이페이지 > 주문 내역에서 주문 취소가 가능합니다.

2-2. 사이트에서 반품하기

마이페이지 > 주문 내역에서 '반품 신청'을 클릭하면 반품이 가능합니다. 일부 상품의 경우 온라인 반품신청이 불가능할 수 있습니다.

2-3. 매장을 방문하여 반품하기

상품 주문번호와 함께 반품할 제품을 가지고 가까운 코스트코 매장을 방문하여 반품신청합니다.

2-4. 고객센터를 통한 반품 접수

고객센터(☎1899-9900)를 통해 반품접수한 후 지정 택배사에서 방문하여 제품을 수거합니다. 상품 회수가 완료되면 확인 후 환불처리가 진행됩니다. 만약 반품접수를 하지 않고 개인적으로 택배를 보내게 된다면 반품처리가 어려울 수 있다고 하니 반드시 반품접수 후 이용해 주세요.

2-5. 청약철회 요청서 접수

3. 환불가능 기한

일반적으로 우리나라에서 판매하는 제품을 구입하는 경우 구입일 기준 7일 이내에 반품이나 환불을 신청해야 합니다. 하지만 상품 보증제 정책에 따라 고객이 상품에 만족하지 못한 사유가 생긴다면, 기간에 상관없이 언제든지 환불을 요청하고 전액 환불받을 수 있습니다.

텔레비전, 컴퓨터, 태블릿 PC, 카메라, 프로젝터, 휴대폰, 스마트 워치, 무선이어폰, 냉장고 (280리터 이상), 냉동고, 김치냉장고, 인덕션 & 가스레인지, 식기세척기, 건조기, 대형 오븐레인지, 세탁기, 드론, 에어컨 상품의 경우 배송 완료 후 90일 이내에만 반품이 가능합니다.

3. 코스트코 반품 및 환불배송비

소비자의 단숨 변심으로 인한 반품의 경우에는 반품 택배비가 발생합니다. 하지만 코스트코에서는 반품택배비를 개인에게 부담 지우는 것이 아니라 코스트코가 자체 부담합니다. 하지만 고객의 단순변심에 의한 청약철회의 경우 아래 항목에 대해서는 고객부담의 원칙을 적용합니다

3-1. 대형가구 등 일반적 택배 발송이 불가한 제품을 산간/도서 지역(제주도 포함)에서 반품 시 발생하는 비용

3-2. 사다리차 이용 시 발생하는 비용

4. 코스트코 환불 신청 후 입금기간

코스트코에 반품이나 환불 신청 후 입금까지 기간이 궁금하실 텐데요, 결제 방법에 따라 조금 달리 적용이 됩니다. 현금 구매하신 물품을 매장으로 가져와서 환불 신청하셨다면, 현장에서 현금으로 바로 환불이 가능합니다. 카드 결제의 경우에는 제품 반품이 완료된 후에 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요되며, 체크카드로 결제한 상품에 한하여 부분취소를 할 경우 카드사 정책에 따라 5~10일 소요될 수 있습니다. 결제 취소 안내메일 및 문자는 환불신청 후 해당 카드사 및 PG사로부터 수일 뒤 전송될 수 있습니다. 다만 온라인몰에서 주문 후 30분 이내 취소한 경우에는 당일 환불처리가 된다고 안내하고 있습니다.